Связной гарантия на телефоны 14 дней. Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца
Закон РФ "О защите прав потhебителей" преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2 Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал!
Понимаете в чём проблема - не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!
В нем говорится, что все сайты, отвечающие определенным критериям, которые продаются потребителям в Европейском союзе, должны иметь гарантию от продавца, что устройство будет соответствовать качеству, которое вы ожидаете от аналогичного устройства в течение 2-летнего периода.
В течение первых 6 месяцев считается, что дефект присутствовал все время как скрытый, поэтому вам не нужно ничего доказывать. Телефон является примером такого устройства и является многочастным объектом. Если ваше устройство неисправно после первых 6 месяцев, но до 2-летнего периода, все еще существует покрытие. Разница в том, что если дефект возникает сейчас, продавец может заявить, что дефект произошел в результате действий и что это произошло в результате необычного использования устройства. Но продавец должен доказать, что ваши действия были причиной дефекта, чтобы иметь право отказаться от гарантии.
А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец. Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.
В судах обычно признается, что, если нет признаков злоупотребления устройством, возникший дефект возник из-за того, что устройство было проблематично с самого начала. Такова логика в конце. Наконец, мы переходим к вопросу о корне, мигании и изменении программного обеспечения. Если продавец не докажет, что причиной отказа является изменение, отставка или мигание, гарантия по-прежнему покрывает дефект в течение этих двух лет. Хороший тест, чтобы узнать, отвечает ли программное обеспечение за это, - это запустить устройство с программным обеспечением и посмотреть, не исчезла ли проблема.
Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.
Если он по-прежнему доступен, проблема не возникает из-за вашего вмешательства в программное обеспечение. Очень мало аппаратных дефектов, которые могут быть вызваны программным обеспечением - например, сверхмощный звук может испортить динамик. Многие производители потребительской электроники пишут в своей гарантии, что изменение программного обеспечения или корень устройства нарушит гарантию. Вы должны понимать, что в Европейском Союзе у нас есть «обязательная гарантия», которую продавец должен предлагать по закону и что поставщик или производитель может предложить, но не обязательно.
Теперь надо рассмотреть одно понятие
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Как правило, он охватывает период более 2 лет. Если продавец отказывается отремонтировать или заменить ваше устройство, вы можете подать в суд на него и сообщить об этом в Комиссию по защите прав потребителей. В большинстве европейских стран нет необходимости нанимать адвоката, но услуга осуществляется ассоциациями потребителей.
Персональные данные, предоставленные клиентом, используются сотрудниками компании для выставления счета и гарантии на приобретенный продукт. Начало деловых отношений между потребителем и ноутбуком. Исполнение заказа начинается с введения заказа сотрудником компании. Если заказ отправляется в нерабочий день для компании или вне часов работы, но в течение рабочей недели он начнется: начало следующей рабочей недели или следующего рабочего дня. В случае изменения стоимости заказанных товаров между отправкой заказа и его началом клиент оплачивает товары по цене, по которой они заказывали.
То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить! Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же. А вот тут тупик - дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете. То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение - это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!
Клиент имеет право изменить или отменить заказ в течение одного часа с рабочего дня с момента его отправки. При изменении заказа потребитель не берет на себя обязательство покупать одну и ту же стоимость и товары того же самого бренд. Если выставляется счет-фактура, он отменяется или выдается кредитная нота. Протокол передачи уничтожается. В способе оплаты карты сумма возвращается транзакцией по кредитной карте на карточном счете.
Пользователь имеет право быть проинформированным о местонахождении груза, а также о оставшемся времени до доставки. Пользователь получает запрашиваемые товары по указанному адресу доставки или из офиса ближайшей курьерской компании. Во время доставки потребитель получает товар с прикрепленным счетом и акцептом / доставкой.
Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время! Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)
Потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 15 календарных дней с момента получения товаров, указанных в документации курьерской компании, которая работает с Ноутбуком. Товар не должен иметь несправедливого коммерческого вида: нет недостатка в упаковке, документации, прочных носителях, отсутствии операционной системы, никаких видимых царапин на поверхности продукта, никаких наклейки с лицензией, а также компонентов продукта. В случае отказа, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом.
Гарантийные условия и требования
Очистка от неправильного обслуживания не включена в гарантию на смартфон. Для расходного аккумулятора и адаптера питания гарантийный срок составляет 1 год со дня продажи. Служба поддержки предназначена только для оборудования.
Требования к энергосистеме
Электрическое напряжение должно находиться в диапазоне 220 В ± 10% и частоте 50 Гц ± 1 Гц. При объединении нескольких устройств в общую конфигурацию они должны быть подключены к сетке однофазным разделителем или развязаны.Вы можете попросить обменять товар на аналогичный - тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование. Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).
Желательно использовать источники бесперебойного питания. Он предусматривает отдельные права, не предусмотренные законами о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, права, связанные с несоответствующими товарами. Что касается покупок, сделанных клиентами в Чешской Республике, то претензии, возникающие из-за несоблюдения продукта договором купли-продажи, могут быть опираются на продавца, если несоответствие продукта договору купли-продажи происходит в течение двух лет с момента поставки клиенту и такое несогласие с продавцом в течение этого сообщило время.
Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.
На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам... Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!
Эти претензии подпадают под определение и требования местных законов. Примечание. Для получения более подробной информации обратитесь к упаковке вашего продукта и прилагаемой документации. Лицензионное соглашение, прилагаемое к Программному обеспечению. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору сотовой сети. Вы несете ответственность за переустановку всех других программ, данных и информации. Гарантия не распространяется на восстановление и повторную установку других программ, данных и информации.
Прежде чем запрашивать гарантийное обслуживание, найдите и прочитайте следующие онлайн-ресурсы. Доставка заказчиком. Отправить клиентом. Ремонт производится клиентом. В некоторых странах не допускается ограничение продолжительности гарантийного срока, срока действия или условий, подразумеваемых условиями, поэтому перечисленные выше ограничения могут не применяться к вам.
Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!
Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.
Исключение данных. Положения настоящей гарантии не распространяются на смерть или увечье, мошенничество или халатность, а также на мошеннические проступки или другую ответственность, которые не могут быть ограничены или исключены законом. Если какое-либо из условий признано незаконным или не имеющим законной силы, эта гарантия будет разорвана, а законность или принудительное исполнение других условий останутся без изменений.
Лицензионное соглашение, прилагаемое к программному обеспечению. Перед запросом гарантийного обслуживания ознакомьтесь с информацией, доступной в Интернете. Эта гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации. Ниже приведена информация о получении гарантийного обслуживания, которое доступно в Интернете.
Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S2... Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой - магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт... Мы должны, но не обязаны - прямо так и говорят! Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. 18 п 5 и в зависимости от того ради какой цели делается экспертиза, её сроки различны (обмен или возврат денег) Если вам отказали, то тут два варианта: Первый - сходить самому сделать экспертизу и подать на них в суд где вам все возместят. Второй вариант - взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд.
Если в наличии имеются детали, вы можете их самостоятельно заменить, применима следующая процедура. Услуга будет ограничена формами, доступными в стране, где запрашивается услуга. Сервисные формы, наличие запасных частей и время реакции могут варьироваться в зависимости от страны. Если какое-либо условие окажется незаконным или не имеющим законной силы, законность и исковая сила остальных условий не будут затронуты или нарушены. Посетите Интернет для получения дополнительной информации по следующим темам.
Если какое-либо условие окажется незаконным или не имеющим законной силы, законность и исковая сила остальных условий не будут затронуты или недействительны. Важно: Не открывайте аппаратный продукт. Открытие аппаратного продукта может привести к повреждению, которое не подпадает под действие настоящей гарантии. Перед применением гарантии ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, доступной в Интернете.
Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом - написать о том. чтобы они вас предупредили о времени и месте проведения экспертизы и указать то, что телефон вы сами на экспертизу доставите!
В общем удачи вам - если будут интересные комментарии, то дополню статью.
Тип услуги, доступность запасных частей и время отклика могут варьироваться в зависимости от страны, в которой запрашивается услуга. Тип сервиса может измениться в любое время. Вы можете нести ответственность за доставку, если вы не можете обслуживать продукт в стране, где была запрошена услуга. Если вы ищете услугу в стране, которая не является страной вашей первоначальной покупки, вы будете соблюдать все применимые правила и ограничения импорта и экспорта, и вы будете нести ответственность за таможенные сборы.
Онлайн-информацию с дополнительной информацией о гарантийном обслуживании можно найти ниже. Если ваш продукт может содержать программные продукты, данные и другую информацию, вы должны защитить содержимое продукта от потенциальной неисправности. Вам больше не придется беспокоиться о непредвиденных расходах, связанных с случайным повреждением устройства или ремонтом после истечения срока действия законной гарантии. Вы можете просто защитить его с помощью расширенной и расширенной гарантии.
Недавно, магазин "Связной" потребовал вместе со сдачей аппарата в ремонт, так же сдать и коробку от телефона вместе с зарядным устройством . Хотелось бы прояснить эту ситуацию.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли то, что ищете, не стесняйтесь обращаться к нам в магазин, электронную почту или номера телефонов, перечисленные здесь. На данный момент мы понимаем сотовые телефоны, планшеты и вещи вокруг них. Мы чисто чешская, финансово стабильная и растущая компания.
Мы предлагаем нашим клиентам так называемую расширенную и расширенную гарантию. Расширенная гарантия распространяется на «аварийные и аварийные ситуации», например, когда телефон выходит из кармана и разбивает дисплей, попадает в воду или когда ноутбук полируется кофе.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Это можно отнести и к ремонту аппарата, необязательно сдавать коробку с ЗУ, но, в Свзяном думают иначе, вот свежий пример.
С другой стороны, расширенная гарантия распространяется на срок от 1 до 2 лет с установленной законом гарантией, то есть стандартную гарантию, предоставленную производителем. Тем не менее, ни один из гарантийных гарантий не распространяется на такие повреждения, как царапины, царапины или другие повреждения, которые не мешают функциям самого устройства. Желательно избегать таких потерь, выбирая соответствующие принадлежности.
Может ли компания купить гарантию?
Да, гарантия может быть куплена кем угодно - частным лицом, как бизнесменом, так и юридическим лицом. Можно ли заплатить определенную сумму за определенный длительный период?
Как покрывается цена такой гарантии
Платежи оплачиваются банковским переводом, предпочтительно на основании постоянного перевода. Клиенту все равно, заплатил ли он еще один платеж и своевременно оплатил его.7 марта 2013г был приобретен в компании "Связной Логистика" телефон- iPhone 5, стоимостью 31900. Одновременно с приобретением указанного телефона 7 марта 2013 мной было приобретено дополнительное обязательство от "Связной Логистика" в отношении указанного телефона (дополнительная гарантия) на 1 год. Действие доп.обязательства в отношении приобретенного телефона определено периодом с 7 марта 2014 по 07 марта 2015г. В момент приобретения объяснили, что,если что-то сломается в телефоне, то вы имеете право отдать его в ремонт (Прошу обратить на это внимание,т.к позже меня будут вводить в заблуждение, что якобы у меня вообще не имели право брать телефон в ремонт и уж тем более возвращать деньги за отказ!) В период действия этой дополнительной гарантии у телефона был выявлен существенный недостаток (перестала работать кнопка на уменьшение звука на боковой панели)., входе чего телефон был отправлен в главный офис Связного на ремонт в январе 2015. Телефон приняли без проблем. Сказали около месяца ждать. Дали заявление покупателя на проведение ремонта, где указано, что ремонт производится по ДСО. Также на руках у меня имелся договор о дополнительной гарантии, где в пункте 6 указывалось, что в случае невозможного проведения сервизного обслуживания (т.е. в случае отказа) Продавец обязуется вернуть телефон в исходном состоянии (т.е. с этой сломанной кнопкой) и возместить убытки в размере полной стоимости Доп. гарантии. (на это все тоже прошу обратить внимание!). Спустя больше месяца мне звонят и говорят о том, что можете забрать телефон. Приезжаю и мне говорят, что вам отказали в ремонте. В акте выполненных работ указано, что требуется замена аппарата. Стоимость замены 18630р (с учетом возврата неисправного аппарата производителю). Т.е бесплатный ремнот по доп.гарантии мне не был оказан. Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше, что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги. Продавец говорит, что возврат будет без проблем, но только мне нужно обратиться в альфа страхование,т.е. доп гарантия от альфа страх же и они мне вернут деньги. Переспросив несколько раз- точно ли мне вернут деньги за отказ от ремонта? Продавец ответил, что точно. В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата. Что я имею. Доп гарантию, которой воспользоваться не удалось,т.к поступил отказ от ремонта, далее я имею неотремонтированный телефон с дефектом (который я уже не смогу продать) , имею отказ от возврата денег за доп гарантию и потраченные нервы и время. Конечно же все это мне надоело- я связалась с юристом. Он мне сказал, что это в договоре от Связного с их печатью о доп гарантии прописано, что именно они и должны мне вернуть эти 1990р,т.е Связной. Я снова к ним уже с претензией о возврате денег в размере 31900 или замене аппарата. Перед тем как принять претензию, как входящий и поставить там дату принятия ее- я пробыла в Связном около часа, если не больше, где осуществлялись великие переговоры с продавцами, с представителями Связного из Москвы и,собственно, с юристом. Перед тем,как принять претензию- мы решили выяснить почему мне не возвращают эти 1990 р за отказ в ремонте. Каждый раз и с каждой минутой они придумывали и придумывали новые доводы, вводили меня в заблуждение, путали и путали, но им это не удалось,т.к. мне стало понятно, что меня просто напросто дурят. Что они мне говорили? Как оказалось (как начали мне говорить представители по телефону) - я не приобретала, оказывается, дополнительную гарантию., что у меня не имели право брать телефон на ремонт, не имели право давать договор о доп гарантии и уж тем более возвращать деньги за отказ. Смешно опять же, да?. Я спрашиваю у них- а что же тогда я приобрела за 1990р? Они сказали, что я приобрела дополнительную страховку, а это совершенно другое. Т.е получается (если это так, хотя,конечно, глубоко заблуждаюсь)- мне все это время врали. И тогда, когда я приобретала ДСО, когда говорили, что вы имеете право сдать в ремонт при поломке в теч срока ДСО и тогда, когда я сдавала в ремонт телефон, где без проблем у меня его приняли - В ходе переговоров мне сказали, что это ошибка продавцов, что они у меня приняли на ремонт телефон, что дали договор о доп гарантии, где написан пунк о возврате в случае отказа. Все это большая ошибка их всех. Т.е в чеке у меня указано 1990р ДСО АСС. Т.е это не является Доп гарантией по их словам. Это насколько,получается, нужно быть безграмотными и неквалифицированными сотрудниками, чтобы все это время слепо совершать ошибку за ошибкой, проделывая все действия, которые я указала выше. Но это же уже не мои проблемы, верно? И когда подошла другая продавец, не совсем знавшая ситуации, услышав краем уха, что я произошла страшная ошибка., что я приобрела якобы доп страховку, а мне выдавали документы и проделывали все ошибочно, как по Доп гарантии- эта продавец сказала: "Так это же одно и тоже" И после того, как мой принимающий продавец на нее как-то взглянул и возможно подмигнул- она тут же замешкалась и сказала- "Хотя...может быть это и разные вещи". В чеке моем написано приобретение Айфона за 31900 и прописано ДСО АСС за 1990 . И Связной мне твердил, что это не доп гарантия и не могут,следовательно, удовлетворить мои просьбы. 1990р мне так и не вернули. Очень интересно получается. Что же тогда я приобрела? И почему же мне тогда не имели право оказывать бесплатно ремонт, ведь в чеке черным по белому написано ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) от АСС. Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния. На этот вопрос они снова начали говорить что-то невнятное. Путаться. Хитро замутили,молодцы., но со мной это не пройдет. Все это, понятное дело, их оправдание и выдумки, чтобы не возвращать мне деньги. По-этому они приняли претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Я так понимаю, что будет отказ. В этом случае иск и в суд на возврат денег за телефон, за гарантию, штаф и моральную компенсацию. Я буду свои права отстаивать до конца! Пусть суд решает, что же за таинственную услугу мне продали. Существует статья 5 п7 и 8, где указано внятно и ясно, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного производителем (дополнительное обязательство) и продавец несет ответственность за недостатки товара,обнаруженных в течении срока действия дополнительного обязательтсва! Я,думаю, здесь всем все понятно и так.
