Билайн интернет плюс мобильная связь. Тариф «Всё в одном» от «Билайна» - негативный опыт первых подключений

Совсем недавно мобильный оператор «Билайн» представил свои новые тарифные планы линейки «Всё в одном», где были объединены услуги мобильной и фиксированной связи в один комплект с ТВ-каналами. Уже к 1 марта 2016 года эта услуга стала доступна для жителей более ста городов России, в числе которых есть и Москва. Некоторые абоненты поделились с нами своим опытом перехода на новые тарифы линейки «Всё в одном».

В конце февраля мобильный оператор «Билайн»представил линейку тарифов «Всё в одном» - конвергентный пакет мобильной связи и фиксированного интернета+ТВ. В рамках этого предложения абонент, подключая тариф из линейки «Всё», в качестве бонуса получает домашний интернет и пакет ТВ-каналов за 1 рубль. Эта услуга действует как в Москве и Московской области, так и в других регионах России. Подробнее о новых тарифах «Билайна» можно узнать .

сайт проанализировал первые отзывы абонентов о предложениях линейки «Всё в одном». В целом, этот продукт «Билайна» вызвал интерес у абонентов, но при переходе у многих возникли проблемы. Из отзывов следует, что на сегодняшний день охват сети ШПД в домах, где проживают абоненты этого мобильного оператора с подключенными услугами мобильной связи, весьма мал. Другая проблема связана уже непосредственно с переходом на тарифные планы линейки «Всё в одном».

Сложно для абонента

Процедура перехода на тарифы затруднена, в первую очередь, для клиента: после подачи заявки о подключении на официальном сайте «Билайна» необходимо прийти в офис продаж и подписать дополнительное соглашение об объединении счетов, о чем мобильный оператор заранее не информирует.

Непросто для консультанта

Немало сложностей при попытке подключения нового тарифа испытывает и специалист офиса продаж. Как отмечают некоторые пользователи, чтобы осуществить переход, текущий тариф должен быть новый, не архивный. Возможны еще и другие подводные камни, вроде годового контракта на предоставление услуг фиксированного интернета. Все эти нюансы сбивают с толку не только абонентов, но и консультантов, а звонки в центр поддержки зачастую так ни к чему и не приводят.

Договорный договор

Судя по отзывам, сам бланк дополнительного соглашения, после подписания которого абоненты могут перейти на выбранный тариф из линейки «Всё в одном», вызывает множество вопросов. Некоторые выдержки из договора заставляют клиентов усомниться в правильности его составления: «Поскольку абонент является пользователем услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг доступа в сеть Интернет и услуг связи для целей телевизионного кабельного вещания и заинтересован получать от Оператора, заинтересован в получении полного спектра услуг, определенных настоящим дополнительным соглашением на выгодных условиях в рамках проекта Конвергенция». Если отойти от содержания и обратить внимание на сам бланк, то здесь вы не увидите номера своего основного договора на оказание услуг фиксированной связи от «Билайна», а дата заключения договора на услуги мобильной связи может быть указана с ошибкой.

По заявлению гендиректора «Билайна», конвергентное предложение «Всё в одном» призвано стать №1 по степени удобства и комфортности для абонентов. Однако на этом этапе его заявление пока далеко от действительности, а процедура подключения тарифов этой линейки, судя по отзывам клиентов, требует основательной доработки.

Новая линейка «комплексных» тарифов «Всё» теперь включает в себя широкополосный интернет за символическую доплату в 1 руб. В Москве на предоплатных тарифах начиная от «Всё за 500» при подключении к старшему тарифу количество услуг в пакете увеличивается.

Запуск в Москве сегодня, 1 марта. Месяца не прошло после очередного «реформирования» тарифной линейки «Всё», наш обзор можно почитать . Теперь вот новый сюрприз. И когда они только успевают? Ладно, разберемся. Лишь бы клиенты в этом всём «Всём» окончательно не запутались.

От кариеса не вылечит, но выглядит интересно. Пока «Всё в одном» доступен не везде по России, но обещают, что буквально через несколько дней линейка появится во всех городах, где работает домашний интернет Билайн. В некоторых регионах минимальным пороговым тарифом будет «Всё за 300». В Москве наборы минут, SMS и мобильного интернета в тарифах не отличаются от наборов в обычных «Всё» предоплатной линейки, широкополосный интернет и телевидение добавляются в качестве бонуса. Единственное отличие - абонентская плата за комплект будет списываться помесячно (в последней, февральской линейке обычных «Всё» сделали ежесуточное списание).

Для кого и почему?

Почему - понятно. Предложение очень соблазнительное и наверняка поспособствует росту числа как мобильных абонентов, так и пользователей домашнего интернета и телевидения Билайн. Рынок широкополосного интернета в крупных городах очень конкурентный, отбить клиента у коллеги - та ещё задачка. А здесь получается настоящий «тяни-толкай»: пользователь интернета и домашнего ТВ Билайн задумается о том, что теперь можно получить мобильную связь дешево или вообще почти бесплатно, а «тяжелый» абонент обнаружит, что теперь можно перестать платить за интернет и ТВ другому провайдеру. А то и вовсе получить эти услуги бесплатно. Это экстремальные, очевидные сценарии. Помимо них рисуется множество промежуточных, при которых появляется возможность реально сэкономить. Что нетипично для операторских предложений, куда чаще нам предлагают новые «выгодные» тарифы, где цена единицы товара ниже, но платить за эту «выгоду» приходится больше.

Ещё один любопытный сценарий просматривается для тарифов «Всё за 800» и выше (цифра для Москвы). Возможность «семейного» использования пакетов сохраняется и на новых «Всё в одном», поэтому, теоретически, можно за 801 руб. в месяц обеспечить себя и всю семью домашним интернетом 30 Мбит/с и полным пакетом услуг мобильной связи.

Естественно, предложение подойдёт не всем. Очевидно «выпадают» те, кто пользуется бюджетным домашним интернетом и на мобильную связь тратит сотню рублей в месяц. Те, кто пользуется интернетом от МГТС в формате пакета телефон - интернет - ТВ – мобильный МГТС, тоже наверняка не побегут рушить сложившуюся экосистему. Вообще, пользователи домашнего интернета и ТВ по определению намного консервативнее мобильных абонентов. Кабель проложен, ремонт в квартире сделан, всё настроено и работает... Если качество устраивает, то сподвигнуть организм на лишнюю мороку тяжело, да и правило «работает - не трожь!» пока не отменили.

Особенности

Судя по описанию, работать этот конвергентный пакет услуг пока будет только на предоплатных тарифах. Жаль, на постоплате такой набор с оплатой единого ежемесячного счёта выглядел бы очень органично. Комментарии вида «опять постоплатников обидели!!» неизбежны, но подождём. Возможно, со временем сделают.

Реализован проект грамотно и для потребителя удобно. Всё списывается с баланса телефона, и, соответственно, пополняется баланс обычным образом. В том числе должны работать бонусы «Счастливое время». Доступен единый счет с онлайн-детализацией и возможность докупать другие услуги за отдельную плату. Например, тематические и премиальные ТВ-пакеты.

В зависимости от «старшинства» пакета и размеров абонентской платы, к домашнему интернету и мобильному приложению «Билайн ТВ» (25 каналов) добавляются Домашнее ТВ (120 каналов, дают ТВ-приставку) и услуга «Возврат эфира», а на самом дорогом пакете «Всё за 1800» в придачу получаете Wi-Fi роутер.

Структура пакетов

Ниже – «разблюдовка» комплексного предложения «Всё в одном» для Московского региона. Напомню, в некоторых регионах комплексный пакет может быть доступен уже на тарифе «Всё за 300», наборы услуг и объёмы предоставляемых пакетов тоже отличаются в разных регионах.

Почти полтора года назад МТС и МГТС запустили аналогичный по своим целям и направленности проект, почитать наш обзор можно . Но там пошли путём создания виртуального мобильного оператора МГТС, предлагающего тарифы Smart МТС семьям, пользующимся широкополосным интернетом и городским номером МГТС. Проект «взлетел», и наблюдается значимое число MNP-переходов с переносом номеров к мобильному оператору МГТС, в том числе немало переходов из МТС в МГТС. Оправдаются ли ожидания от нынешнего проекта Билайн? Думаю, что через год нам расскажут о результатах.

Резюме

Проект интересный и выглядит весьма привлекательно для потенциальных клиентов. Щедрость подарка, скорее всего, связана с трудностью переманивания клиентов широкополосного доступа, и «Всё в одном» может оказаться эффективным рычагом. Сработает ли? Посмотрим, об инертности пользователей проводного интернета я писал выше. Интересно будет посмотреть на ситуацию в разных регионах с разной конкурентной обстановкой в сфере как мобильной связи, так и проводного интернет-доступа

А тем временем в Билайн демонстрируют серьёзность своих намерений и заявляют о «весенней революции», после которой «для наших клиентов интернет больше не будет прежним». Давненько я не видел столько пафоса в видео-анонсе.

Услуги

Как войти в личный кабинет абоненту, подключенному к тарифу «Все в одном»?

В личный кабинет можно зайти по ссылке . В поле «Логин» необходимо вводить номер телефона в формате 9ххххххххх (без восьмёрки) и соответствующий пароль от личного кабинета Мобильной связи Билайн. В случае, если у вас еще нет пароля от личного кабинета Мобильной связи Билайн, то чтобы получить его, пройдите по ссылке .

Можно ли увеличить скорость и подключить дополнительные услуги, не подключая самый дорогой пакет «Всё в одном»?

Как проверить, подключен ли дом к Домашнему интернету?

Проверить доступность подключения вы можете при оформлении заявки на подключение к тарифу «Всё в одном».

Возможно ли подключение тарифа «Всё в одном», если договоры на Домашний интернет и Мобильную связь «Билайн» оформлены на разных владельцев? А если оформлены на одно лицо, но в разных регионах?

Если ваши договоры на Домашний интернет и мобильную связь зарегистрированы на разных лиц, или в них не совпадают паспортные данные, вам необходимо переоформить договоры на одно лицо или исправить в них паспортные данные. Для этого обратитесь в ближайший офис «Билайн». Найти ближайший офис .

В случае, если договоры на мобильную связь и Домашний интернет «Билайн» оформлены в разных регионах, подключение тарифа «Всё в одном» невозможно.

Необходимо ли переподключать все дополнительные услуги, которые сейчас у меня подключены?

При переходе на тариф «Всё в одном» вам необходимо будет переподключить дополнительные услуги Домашнего интернета и Цифрового ТВ, а услуги мобильной связи у вас останутся неизменны. Узнать о дополнительных услугах, доступных на тарифе «Всё в одном», можно на сайте.

Оплата

Как списывается абонентская плата? Как нужно оплачивать счёт?

Абонентская плата за тариф «Всё в одном», а также все дополнительные услуги, в том числе услуги Домашнего интернета и Цифрового ТВ списывается ежемесячно со счета вашего мобильного телефона. Абонентскую плату за следующий месяц необходимо вносить до установленной на вашем тарифе даты оплаты.

Какая дата оплаты установится после подключения тарифа «Всё в одном»?

Если на вашем предыдущем мобильном тарифе была ежемесячная тарификация, то дата списания абонентской платы останется прежней. Если же вы ранее не были пользователем мобильной связи «Билайн» или пользовались тарифом с ежедневной тарификацией или тарифом без абонентской платы, то новая дата списания установится в момент активации тарифа «Всё в одном» (т.е. когда к вам придёт монтажник и настроит подключение, или же когда Вы смените мобильный тарифный план на «Всё в одном»).

Можно ли сменить дату ежемесячных списаний?

Изменить дату нельзя. Дата ежемесячных списаний устанавливается в соответствии с днем активации тарифа «Всё в одном». Если ранее использовался тариф с ежемесячным списанием, то дата остается без изменений.

Где посмотреть информацию по списанию средств со счета?

Для просмотра информации по движению средств на счете, необходимо перейти в раздел «Детализация» в личном кабинете и выбрать интересующий период времени. В личном кабинете указаны все подключенные у вас дополнительные услуги и их стоимость.

Что будет с неиспользованными средствами, которые остались на моем счете Домашнего интернета Билайн?

При переходе на тариф «Всё в одном» остаток средств с баланса Домашнего Интернета и Цифрового ТВ, а также недоиспользованные деньги за текущий расчётный период за Домашний интернет и Цифровое ТВ автоматически переносятся на счёт мобильной связи «Билайн».

Сколько стоят звонки межгород в поездках по России?

В это сложно поверить, но такие звонки уже включены в пакет минут вашего тарифа семейство «Всё в одном».

Что будет, если нет достаточной суммы денег на счету для внесения предоплаты за следующий месяц?

Все услуги Домашнего интернета, Цифрового ТВ и мобильной связи на вашем и привязанных к вашему пакету номерах будут приостановлены до внесения абонентской платы за следующий месяц.

Доступен ли тариф «Всё в одном» для абонентов постоплатной системы расчётов?

Тариф доступен только для абонентов предоплатной системы расчётов. Вы можете сменить систему расчётов, обратившись в офис продаж «Билайн». Мы постоянно работаем над совершенствованием нашего продукта и планируем добавление постоплатной системы расчета. Следите за обновлениями!

Можно ли не платить за Домашний интернет и ТВ во время отпуска?

Тариф «Всё в одном» является комплексным, поэтому временная блокировка одной из услуг, входящих в состав тарифа, недоступна, но это и не понадобится, ведь интернет и телевидение предоставляются бесплатно.

Устройства

Мне нужен роутер, но я не хочу его покупать.

Вы можете подключить тариф из линейки «Всё в одном», в состав которого уже включен современный роутер Smartbox. Также при подключении тарифа линейки «Всё в одном» вы можете приобрести роутер Smartbox в рассрочку на 2 года всего за 100 руб. в месяц.

У меня есть свой роутер, будет ли он работать с Домашним интернетом «Билайн»?

Список рекомендованных роутеров размещен на странице Устройства для интернета .
В случае, если ваш роутер не является рекомендованным, вам будет необходимо его самостоятельно настраивать. Также мы не сможем гарантировать вам максимальную скорость Домашнего интернета.