Freepbx настройка почты. Конфигурирование FreePBX

Практически с самого открытия интернет-магазина, а может даже и раньше, остро стоял вопрос IP-телефонии, с помощью которой предстоит решить следующие проблемы:

• единый многоканальный номер для приема звонков (с возможностью приветствия, очереди, ожидания, переключения между операторами и т.д.);
• удобная, недорогая внутренняя связь между сотрудниками;
• сокращение затрат на исходящие звонки (в особенности на мобильные, и в другие города);

Сперва мы пользовались удобным сервисом, предоставляемым оператором MangoOffice, но пришло время сделать еще один шаг в пользу гибкости, удобства и экономии с помощью FreePBX.

Преимущества собственной IP-АТС

Работать с виртуальной АТС конечно удобно, и это достаточно хороший выбор, т.к. они, как правило легкие в настройке, надежны и обладают достаточно широкими возможностями. Но если вы сталкиваетесь с проблемой минимизации расходов на телефонию, этот вариант не подойдет.

Во-первых потому, что зачастую вы привязаны к одному поставщику услуг IP-телефонии, и выбрав виртуальную АТС лишаетесь возможности выбирать самые дешевые тарифы на различные направления среди многих компаний. Во-вторых, вы вынуждены платить за дополнительные услуги: очередь, ожидание, запись разговора и т.д. В третьих, вы оплачиваете так же внутренние разговоры сотрудников по небольшому, но все-таки тарифу.

Настроив собственную IP-АТС у вас нет необходимости осуществлять дополнительные платежи. Вы платите оператору за аренду телефонного номера (если Вам нужен прямой городской номер), и выбираете сколь угодно много операторов для исходящих звонков по различным направлениям с самыми низкими ценами.

Настройка FreePBX

1. Создаем внутренние номера пользователей (Applications -> Внутренние номера)
   — После этой настройки подключенные абоненты уже смогут общаться с друг другом, но звонить на внешние телефоны пока не смогут.
   Так же нужно создать номер для голосовой почты. Для этого нужно создать новый SIP номер, например 500, и в его настройках, разделе «Голосовая почта», поле «Статус» поставить «Включен».
   Имя внутреннего номер ставим «VoiceMail» .
   После сохранения опять заходим в настройки этого номера, и в последнем разделе настроек «Опциональные назначения» ставим переадресацию во всех случаях на «Голосовую почту»:
   <500> VoiceMail (no-msg).
2. Создаем SIP транки для входящих и (или) исходящих звонков (Connectivity -> Транки)
   Для этого необходимо зарегистрировать аккаунты у выбранных провайдеров SIP -телефонии. О настройке некоторых .
3. Создать правила для исходящих звонков (Connectivity -> Исходящая маршрутизация)
   Эти правила сводятся к тому, что необходимо выбрать параметры набора номера для выхода на того или иного оператора телефонии (например, можно при звонке через «0» — пользоваться услугами одного ператора, а через «9», или напрямую — другого. Так же возможны более сложные настройки) и порядок перебора этих операторов внутри маршрута.
   — После этой настройки абоненты внутренней телефонной сети смогут звонить на внешние — городские и сотовые номера.

Приветствия нам понадобятся для проигрывания при входящих звонках. Загрузить приветствие можно в формате wav, на странице Admin -> System Recording.
Для того, что бы ваши клиенты, при звонке к вам и ожидании в очереди слушали музыку, а не гудки, необходимо создать «музыкальный плей-лист», и загрузить туда записи. Это делается в разделе Settings -> Music On Hold. Тут Вы можете загрузить ваши записи в категорию «по умолчанию», или создать несколько музыкальных потоков.
Несколько потоков может пригодится например, для проигрывания различной музыки при входящем звонке на разные номера.
4. Создание группы вызовов (автоответчик )
   В данном случае мы применяем группы вызова для настройки автоответчика. Дело в том, что я не нашел, где настраивается приветствие, проигрываемое автоответчиком. Для решение этой проблемы была создана «Группа вызовов», при попадании в которую проигрывается сообщенее, далее звонок переадресовывается на голосовую почту. Уверен, что есть более разумные решения проблемы, предусмотренные создателями Asterisk и FreePBX, но мне их найти не удалось.
   Заходим в Aplications -> Ring Groups и создаем новую группу вызовов. Название: VoiceMail. В поле «Extension List» ставим несуществующий внутренний номер. В поле «Приветствие» (Announcement) — выбираем загруженное ранее нами приветствие. А в последнем разделе настроек «Назначение, если никто не ответил» (Destination if no answer) выбираем «Голосовая почта», и созданный нами для голосовой почты номер 500: <500> VoiceMail (no-msg). Сохраняем.
   Таким образом, при поступлении звонка на эту группу вызовов проигрывается сообщение, после Asterisk пытается его переадресовать на несуществующий номер, но у него ничего не получается и он переадресовывает вызов на голосовую почту, не проигрывая дополнительных сообщений. Со стороны звонящего это выглядит как обычный автоответчик.
5. Создание очереди
   Если у вас несколько операторов, и нужно, что бы звонки обрабатывались по очереди, нужно ее создать. Делается это в Applications -> Queues. Создаем новую очередь, вводим название. В поле Static Agents вводим по одну на строке внутренние номера операторов, на которых будем переадресовывать звонок. Выбираем стратегию дозвона (Ring Strategy). Существует несколько стратегий. Можено задать, что бы телефоны всех операторов звонили одновременно, или обзвон шел линейно (по очереди) и т.д. У нас используется линейный обзвон. Ври необходимости ставим значение YES в свойстве «Пропускать занятых операторов» (Skip Busy Agents), и выбираем, какую музыку будем проигрывать при ожидании (Music on Hold Class). Так же необходимо задать сообщение при попадании (Join Announcement): это как раз недавно загруженное нами приветствие.
   Очереди имеют множество настроек, поэтому с остальными, при необходимости, придется познакомится самостоятельно.
   В самом конце странице ставим маршрут, куда будет переадресовываться вызов при отсутствии ответа операторов. Обычно вызовы адресуются на голосовую почту. Для этого в выплывающем списке выбираем «Группы вызова», и созданную нами группу, соответствующую голосовой почте.
6. Создание временной группы
   Для того, что бы в рабочее время звонки переадресовывались на операторов, а в нерабочее на автоответчик, необходимо настроить временные группы и правила по времени.
   Для создания временной группы заходим в Applications -> Time Groups и создаем группу, согласно времени работы офиса. Например
   Название: Rabota-Otdih
   Время начала: 10:00, Время окончания: 20:00
   День недели начала: понедельник, День недели окончание: пятница
   И сохраняем созданную группу.
7. Создание правила по времени
   Для того, что бы звонки переадресовывались согласно временной группе, необходимо создать правило по времени. Applications -> Time Conditions.
   Тут нужно задать название правила, Временную группу для него, и маршруты, куда будут переадресовываться звонки, при попадании в рабочее и не рабочее время.
   В рабочее время звонки переадресовываются в созданную очередь, а в нерабочее в «Группу вызовов» соответствующую голосовой почте.
8. Создание правил для входящих звонков
   В разделе Connectivity -> Inbound Routes создаем новый входящий маршрут. Для этого указываем название маршрута и правило перенаправления. Например, для того что бы маршрут направления зависил от времени звонка, нужно в группе «правило по времени» (Time conditions) выбрать созданное на предыдущем этапе правило. Так же можно перенаправить звонок напрямую в очередь, или по указанному внутреннему номеру, или использовать другие возможности переадресации.
   Сохранив маршрут, все входящие вызовы поступающие на транки будут переадресовываться, согласно настройкам данного маршрута.
   Для разделения поступающих на транки вызовов по различным маршрутам (например, если необходимо, что бы при звонках на разные номера проигрывались различные сообщения, или звонки направлялись ра разные очереди), необходимо в настройках маршрута в соответствующее поле ввести номер DID, соответсвующий данному маршруту.

Для добавления внутреннего (Extension ) номера перейдем в Приложение (Applications ) – внутренний номер (Extensions ).

В появившимся окне можно выбрать тип добавочного номера, который вы хотите создать:

Generic SIP Device - устройство, работающее по технологии SIP
Generic IAX2 Device - устройство, работающее по технологии IAX2
Generic DUHDI Device - аналоговое устройство
Other (Custom) Device - устройство, не использующее вышеперечисленные технологии
None (virtual exten) - виртуальное устройство

В нашем случае мы будем настраивать внутренний номер по технологии SIP. Выбираем Generic SIP Device и нажимаем Сохранить (Submit) .

Мы попадаем на страницу с заданием параметров внутреннего номера.

Внутренний номер пользователя (User Extensions) - внутренний номер абонента в системе
Отображаемое имя (Display Name) - имя, которое будут видеть пользователи
Псевдоним Caller ID (CID Num Alias) - Caller ID используется для внутренних вызовов и заменяет номера внутреннего номера.
Псевдоним SIP(SIP Alias) - Caller ID, используемый при прямых и анонимных SIP вызовах.

Переходим ниже:

Исходящий Caller ID (Outbound CID) - Caller ID, который будет подставляться при исходящих вызовах с данного внутреннего номера.
Asterisk Dial Options - Опции команды Dial.
Время звонка (Ring Time) - Время вызова абонента перед перенаправлением на голосовую почту (если назначено). По умолчанию время берется из Общих настроек (Settings) – Дополнительные настройки (Advanced Settings) - Ringtime Default.
Время вызова при перенаправлении (Call Forward Ring Time) - Время, в секундах, до перевода вызова на номер предустановленной переадресации. Если установлено Всегда(Always) вызов не переводится, а просто продолжает звонить.
Ограничение в одновременных исходящих (Outbound Concurrency Limit) – Количество возможных одновременных вызовов для данного внутреннего номера.
Ожидание звонка (Call Waiting) - Если выбрано Включено (Enable), то при попытке вызова на занятый внутренний номер, вызов будет припаркован в течение Времени звонка (Ring time), а затем переадресован на голосовую почту или другой номер. Если же Выключено (Disable), то вызов будет отбит.
Внутренний автоответ (Internal Auto Answer)
Защита от звонков (Call Screening)
Набор без PIN-кодов (Pinless Dialing) – если Включено (Enable) то позволяет внутреннему номеру обойти установленные на исходящих правилах PIN-коды
Caller ID для экстренных служб (Emergency CID) –CallerID, который передает на маршрутах Исходящие правила (Outbound Routes), отмеченные как emergency

Описание DID(DID Description) – описание этого DID, например, “Директор”.
Добавить входящий DID(Add Inbound DID) - Прямой номер DID, связанный с данным внутренним номером.
Добавить входящий Caller ID(Add Inbound CID) - CallerID вызывающего абонента для прямого входящего набора.

secret (пароль внутреннего номера) - пароль внутреннего номера
dtmfmode - Режим передачи тональных сигналов (RFC 2833, in band, auto)
canreinvite - включение/отключение функции прямого вызова
host - ip-адрес устройства, если не закрепляется жестко, то выставляется значение dynamic
type - тип подключения (принимает три значения: friend, peer, user)

peer : SIP пир, который Asterisk может использовать для совершения исходящих вызовов
user : SIP пир для входящих вызовов Asterisk
friend : Запись, которая одновременно и user и peer

nat - указывается yes, если устройство находится за NAT"ом, но не использовать NAT
qualify - запрещает/разрешает периодический опрос устройства сервером c помощью OPTIONS
permit - подсети, из которых разрешено подключение

Inbound External Calls - запись внешних входящих звонков
Outbound External Calls - запись внешних исходящих звонков
Inbound Internal Calls - запись внутренних входящих звонков
Outbound Internal Calls - запись внутренних исходящих звонков
On Demand Recordings - запись по нажатию кнопки на телефоне

Настройки голосовой почты
Status Enable/Disable - активировать/деактивировать голосовую почту
Voicemail Password - пароль на голосовую почту
Email Address - адрес электронной почты, на которую будет высылаться сообщение о голосовой почты
Email Attachment - делать вложения записи в отправляемые сообщения на электронную почту
Delete Voicemail - удалять голосовую почту с сервера после отправки сообщения на электронную почту

Перенаправление вызова:

No Answer - перенаправление вызова, если не отвечаетBusy - перенаправление вызова, если занято
Not reacheble - перенаправление вызова, если телефон не доступен

Powered by SEO CMS ver.: 23.1 TOP 2 (opencartadmin.com)