Образец заполнения претензии на возврат телефона. Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

• заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
• заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
• попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
• попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
• вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

• не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

• магазину, где вы купили телефон;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
• изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

• гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
• в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Заявитель приобрел в организации мобильный телефон. Товар оказался не качественный. Заявитель обратился к организации с требованиями расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства однако получил отказ. Заявитель предлагает расторгнуть договор купли продажи. Вернуть уплаченные денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В ООО «__________________»

___________________________________
Адрес: _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я - _________________, Заявитель по данной претензии - _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток.
Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки). Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании.
____________ года я обратился к вам с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано и ваши сотрудники взяли телефон на экспертизу.
Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме.
Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек.
Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, и руководствуясь п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года.
2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек.
3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек.
4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек.
5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от ______________ года.
2. Копия Квитанции № _______________ от __________ года.
3. Копии документов об оплате юридических услуг.

« » _______________ г. ______________ /______________/

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым:
1. Сделать независимую экспертизу телефона
2. Написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.
3. В претензии на возврат денег за телефон потребовать возместить убытки (стоимость независимой экспертизы)
4. Нелишним будет напомнить продавцу, что в соответствии:
- со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

- со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

С п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес)
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

Претензия на возврат денег за телефон
(некачественный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:

1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)

Подпись
«__» __________ 20__ г.

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

• Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
• При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
• Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
• Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.

Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.

Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.

Составляется такая бумага произвольно , определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон. Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.

Иногда пишется и расторжении договора купли-продажи.

Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона - образец

Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона

Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Еще может пригодиться о написании письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в материале).

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта

Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.

В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу , ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

• статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
• статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
• статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
• статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
• статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

• юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
• ФИО ее руководителя;
• ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже. Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

• ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
• ФИО недовольного покупкой покупателя;
• указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

• какой марки и модели был куплен мобильник;
• когда это было;
• что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
• какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
• когда была обнаружена неисправность;
• в чем она состоит;
• продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
• отдавался ли аппарат в ремонт;
• чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В претензии следует перечислить некоторые нормы закона о потребительских правах, защищающие интересы покупателей. Кроме уже упомянутых выше положений, полезно сослаться на статью 13. В ней говорится, что в случае удовлетворения требований покупателя в судебном порядке, с продавца взыщут штраф в размере 50% от стоимости возвращаемого телефона.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в , покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

• кассовый или товарный чек на покупку;
• гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.