Почему сейчас не показывает триколор тв. Не показывает Триколор ТВ? Решение есть

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.

Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?

Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

• Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
• Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек. Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Сброс до заводских настроек

Согласно установленным правилам, провайдер рекомендует делать обнуление настроек до заводских во всех случаях, когда возникают проблемные ситуации, в частности, если не показываютбесплатные телеканалы.

Для того, чтобы заново установить необходимые настройки, вам нужно выполнить следующие действия.

• Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
• Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
• На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
• Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
• После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.

В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?

Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:

• Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
• Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
• Вы неправильно установили карту доступа.

Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.

Подтверждение прав абонента

Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.

Или вы можете это сделать следующим образом. Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в «Личный кабинет» пользователя компании, который можно найти на главной странице. После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.

Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство, так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.

Ресивер Триколор

Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE. Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.

Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.

Другие причины, из-за которых не работает трансляция

Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!

Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.

Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.

Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.

5.Настройка ТВ3 на Триколор

FAQ, Часто задаваемые вопросы о Триколор ТВ

1. Я хочу подключиться к Триколор ТВ, что мне для это нужно?

Для осуществления приема спутникового телевидения Триколор ТВ нужно иметь все необходимое оборудование (спутниковая антенна, ресивер, конвертер, кабель), а также место для установки – открытый выход на южную сторону (фасад здания, крыша, мачта и др.) при этом в непосредственной близости перед устанавливаемой антенной не должно быть видимых преград (высотные объекты, деревья и прочее).

2. Могу ли я самостоятельно произвести монтаж и настройку оборудования?

Да, у Вас есть такая возможность. Наши комплекты сопровождаются инструкцией по установке и настройке. Так же Вы можете воспользоваться услугой высококвалифицированных мастеров, которые грамотно и оперативно произведут монтаж и настройку оборудования.

3. Я являюсь абонентом Триколор ТВ, правда ли что это телевидение без абонентской платы?

Для всех абонентов Триколор ТВ доступен пакет без абонентской платы куда входят около 15 каналов. При первоначальной покупке оборудования в комплект входит карточка «Старт», которая дает доступ на 1 год (с момента активации) к платному пакету «Оптимум» около 30 каналов. Через год платные каналы блокируются, если у Вас остается желание продолжить просмотр платных каналов, Вы должны оплатить пакет «Оптимум» еще на 1 год, купив карточку или другим доступным для Вас способом.

4. У меня пропали каналы. Как их восстановить?

При продаже оборудования наши специалисты производят полную настройку ресивера, в том числе всех доступных каналов. Дополнительные открытые каналы могут пропасть по невнимательности при нажатии: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. Так же дополнительные открытые каналы пропадают после планового обновления ресиверов, которое происходит по инициативе оператора Триколор ТВ – ЗАО НСК, направленное на улучшение работы приемного оборудования.

Для того чтобы восстановить все каналы, Вам необходимо:
Сканирование каналов Триколор ТВ: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. После сканирования стрелочкой (влево\вправо) на пульте перемещаемся на указатель «Да» и жмем кнопку Ок.
Сканирование дополнительных открытых каналов со спутника: Кнопка Меню -> Настройка -> Заводской пин-код: 0000 -> Автоматический поиск -> В строке «Тип поиска» стрелочками выбираем «Сетевой» -> В строке «Пропуск кодированных каналов» стрелочками выбираем «Да» -> Опускаемся в самый низ и жмем «Начать поиск».

5. У меня закодировались некоторые каналы, что нужно делать?

По рекомендациям Триколор ТВ Вам следует выключить ресивер на 1-2 минуты, потом поставить на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Если каналы не откроются Вам следует обратится в техническую поддержку компании Триколор ТВ, для этого Вы должны включить информационный канал Триколор ТВ, позвонить по указанному номеру, который периодически крутится по каналу. Платные каналы могут закодироваться из-за того что клиент во время не оплатил подписку. Вам следует приобрести карточку «Оптимум» и активировать ее, поставив на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Оплатить платный пакет Вы можете любым другим доступным способом в любой точке РФ.
Каналы так же могут закодироваться если спутниковый ресивер не включался продолжительное время (около 1 месяца), в таком случае мы рекомендуем поставить на один из кодированных каналов до момента начала вещания.

6. Чем лучше Триколор ТВ кабельного\эфирного телевидения и почему он так популярен?

Ответ очевиден – низкая абонентская плата! Но это не все, у Триколора много преимуществ по отношению к кабельному\эфирному ТВ. Во-первых это цифровое качество, хоть разрешение одинаковое (720x576), но качество картинки заметно лучше. Во-вторых это независимость, клиент устанавливает связь напрямую с оператором без посредников, проводов, сетей и прочего. Так же следует отметить разножанровые каналы, доступность и простота техники делает Триколор ТВ самым популярным оператором спутникового ТВ на территории России.

7. Как произвести сброс к заводским настройкам на ресиверах для Триколор ТВ?

Для осуществления сброса заводских настроек необходимо нажать кнопку "Меню", затем "Настроки", пароль по умолчанию "0000", самый нижний пункт "Заводские установки", дальше нажимаем маленькую красную кнопку "i", переходим указателем на "Да" и нажимаем кнопку "Ок". Ждем около 1 минуты, ресивер сам перегрузится.
Внимание! При осуществлении сброса настроек, текущие настройки, в том числе список каналов будут потеряны!

8. После обновлени не работает пульт управления GS-8300

Если после загрузки нового программного цифровой спутниковый ресивер ТРИКОЛОР ТВ перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: - нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника,

- нажмите кнопку STANDBY на Вашем пульте ДУ. На этом обновление программного обеспечения ресивера ТРИКОЛОР ТВ завершено, и он готов к дальнейшей работе.

9. Отсутствуют бесплатные 10 федеральных каналов в ресиверах Триколор GS-8300, 8302, 8304, 8306, 8307?

Они в конце списка каналов. Вы хоитите только 10 каналов и не оплачиваете пакет Оптимум. Тогда все каналы с 1 по 160 у Вас будут закодированы, а начиная со 161. Вы увидите бесплатные каналы. Так же компания Триколор требует подтверждения личных данных по т. 8-800-500-01-23 или на сайте tricolor.tv. Именно поэтому часто отключают все каналы на приемниках триколор. Как это выглядит? В меню приемника найдите пункт УСЛОВНЫЙ ДОСТУП - ПОДПИСКИ. Там прописаны ключи для открытия оплаченных пакетов и сроки окончания таковых. Если увидите Class001, Class002 или что-то похожее, даты окончания не просрочены - значит ключи в порядке. Каналы должны открываться при условии актуального ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. Если вместо ключей НЕТ ПОДПИСОК - не задумываясь обращайтесь в техподдержку триколор через сайт или по телефону. Видимо приемник не вызвал доверия у компании Триколор. При обращении от Вас потребуют Ваши личные данные, которые нужны Триколору для обновления базы абонентов.

10. Часто проблеиы с работой приемника связанны с устаревшим программных обеспечением.

Нажмите на пульте управления кнопку статус и проверьте версию программного обеспечения.

Даже прекращение абонентского обслуживания и отсутствие подписок на платные пакеты телеканалов не должно оставлять телезрителей без базового набора общедоступных каналов. Поэтому, если они вдруг пропали и стали недоступны, следует искать причину возникших проблем и восстанавливать трансляцию. При этом не обязательно сразу звонить в службу поддержки и жаловаться на то, что Триколор ТВ не показывает бесплатные каналы. Зачастую с имеющимися неурядицами можно справиться собственными силами. Это поможет заметно сэкономить время, а иногда даже деньги, которые могли уйти на оплату услуг телемастера.

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

• сбой в работе ресивера;
• неправильно подключена Смарт-карта;
• требуется подтверждение персональных данных абонента;
• технические работы на сервере;
• необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
• неисправность оборудования;
• сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Не показывают бесплатные каналы на Триколор ТВ – что делать

Впервые столкнувшись с отсутствием базовых телеканалов, следует сразу, не раздумывая над тем, что делать, перезагрузить приставку. Зачастую этого простого действия оказывается достаточно, чтобы вернуть показ. Если положительных изменений не оказалось, следует сбросить настройки ресивера до заводского уровня. Для этого следует:

1. включить телевизор и приёмник;
2. открыть меню ресивера;
3. перейти в раздел «настройки» («установки»);
4. кликнуть пункт «заводские»;
5. подтвердить действия;
6. дождаться перезагрузки;
7. ввести регион подключения и включить поиск каналов.

Важно помнить, что базовый пакет обычно находится в конце списка, поэтому не стоит отчаиваться, если первые каналы оказались пустыми. Достаточно просто начать проверку с конца, чтобы быстрее обнаружить работающие трансляции.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает.

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

• зайти в меню приёмника;
• переключиться на раздел «условный доступ»;
• выбрать пункт «модуль DRE»;
• найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Обновление программного обеспечения

Иногда правильным ответом на вопрос, почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы, является отсутствие обновления ПО. Чтобы поставить актуальную, работающую программу, следует найти соответствующий пункт в меню и запустить процесс обновления.

Следует учитывать, что его нельзя прерывать или останавливать.

Любое экстренное выключение ресивера или неосторожное действие пользователя приведёт к неисправности техники. И, поскольку поломка вызвана действиями абонента, рассчитывать на гарантийное обслуживание и ремонт будет бессмысленно.

А плата за восстановление ПО в сервисных центрах составляет 500 рублей. Поэтому следует отнестись к установке новой программы с максимальной серьёзностью и осторожностью, чтобы позднее не платить за незапланированный ремонт.

Иные причины

Нельзя забывать и об иных причинах отсутствия базового пакета. Не лишней станет проверка спутниковой антенны, особенно если телеканалы пропали в ветреную погоду. Иногда отсутствие каналов связано с неправильным поворотом тарелки, наледью на её поверхности или наличию преград, мешающих принимать сигнал со спутника.

Стоит присмотреться и к целостности кабеля, поскольку каждый обрыв станет причиной пропадания сигнала. Нужно проверить конвертер, который может быть залитым водой или просто выйти из строя.

Нельзя исключать и поломку ресивера. Если дело в приставке, то следует отнести её в сервисный центр, адрес которого можно выяснить на официальном сайте Триколор.

Ещё одной не самой очевидной причиной проблем может стать старость приёмника, его несоответствие современным техническим требованиям.

Какие каналы должны показывать бесплатно на Триколор ТВ

Последним нюансом, в котором следует разобраться пользователям, является перечень каналов, доступных в 2019 году бесплатно. Абонентам предоставляется доступ к следующим общедоступным телеканалам:

1. Домашний;
2. Звезда;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТВ;
6. Первый;
7. Пятница!;
8. Пятый;
9. Рен ТВ;
10. Россия 1;
11. Россия 24;
12. Россия К;
13. Спас;

Дополнительно окажутся доступны 3 радиостанции, 4 инфоканалов провайдера и 1 телемагазин. Всё перечисленное должно транслироваться бесплатно и бесперебойно. Поэтому, в случае возникновения проблем, следует воспользоваться любой доступной формой обратной связи со специалистами спутниковой компании.

Иногда отсутствие телевидения связано с техническими работами, и тогда остаётся просто дождаться их завершения.

Перебои в спутниковом телевещании – вещь всегда неприятная. Но если небольшие помехи в изображении или подвисание звука еще можно как-то перетерпеть, то с полным отсутствием доступа к ТВ смириться сложно. Что делать, если у абонента Триколор пропал сигнал на всех каналах? Стоит ли вызывать мастеров, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Первичная диагностика

Обнаружив при включении телевизора сообщение об отсутствии сигнала, не стоит паниковать. Для начала необходимо оценить масштаб возникшей неполадки. Для этого пролистывают пару десятков подключенных каналов, в том числе и Инфоканал Триколор ТВ. Если вещания нет ни на одной частоте, включая информационный канал, налицо явные проблемы с оборудованием. Чтобы выяснить их причины, следует проверить качество сигнала на приемнике.

Проверка качества сигнала

Чтобы выяснить, доходит ли до телевизора информация от антенны, необходимо нажать на пульте одну из следующих клавиш:

• INFO.

Выбор кнопки зависит от модели пульта. В некоторых случаях для подтверждения перехода в раздел информации нужно будет дополнительно нажать зеленую клавишу на ДУ.

После этого на экране появится информационное окно с двумя шкалами, отображающими уровень поступающего сигнала и его качество. Действия абонента по устранению неполадки будут зависеть от показаний этих шкал. Для нормального вещания их показания должны быть как минимум по 80%.

Порядок действий при недостаточном сигнале

Если хотя бы одна из шкал заполнена на 70% и меньше, и при этом Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, причины могут быть следующими:

• физическое повреждение оборудования;
• некачественная настройка антенны;
• изменение погодных условий.

Впрочем, последняя причина при правильной установке и настройке антенны, не должна оказывать значимого влияния на качество вещания. Хотя, в северных регионах и нередки случаи, когда после сильной метели тарелка антенны оказывается заполнена снегом, вследствие чего не может принимать данные. Но прежде чем выходить на улицу или взбираться на крышу, стоит проверить оборудование в квартире.

Проверка физического подключения

Поступающий на антенну сигнал спутника может теряться на пути к телеприемнику. Причиной этого могут быть поврежденные провода или коннекторы, выпавший или треснувший штекер кабеля, расшатавшийся разъем на телеприставке и т.д. Поэтому в первую очередь следует осмотреть все находящееся в квартире оборудование и произвести переподключение всех проводов. Сам ресивер на это время лучше выключить.

При обнаружении неполадок пришедшие в негодность детали заменяют. Для этого, возможно, придется обратиться к технической поддержке Триколор. Если же с физическим подключением все в порядке, придется провести перенастройку антенны.

Настройка антенны

Настраивать спутниковую тарелку удобнее всего с помощником. Один человек поднимается к антенне и поворачивает ее в сторону спутника, другой – следит за положением индикаторов сигнала на экране телевизора.

Поворачивать тарелку надо осторожно, за один раз примерно на 6-10 градусов. Между изменениями положения должна быть пауза в 10-20 секунд. Естественно, перед настройкой следует очистить поверхность тарелки от снега, листьев и прочего мусора, если он там имеется. Лишние предметы могут существенно влиять на качество работы.

Проводить настройку следует до тех пор, пока обе шкалы не достигнут максимальных значений. 100%, конечно, не будет, но хотя бы до 90 стоит дотянуть. В этом случае работа приемника не будет портиться при изменении погоды.

Порядок действий при нормальном сигнале

Если у телевизора Триколор нет сигнала на всех каналах, но показатели его уровня и качества находятся на приличном уровне (более 80%), причина неполадок кроется в самом ресивере. Для нормализации вещания стоит попробовать откатить его настройки до заводских.

Сброс настроек на ТВ-приставке

Чтобы , необходим зайти в его меню. В нем выбирают пункт «Приложения», либо, на более ранних моделях оборудования, пункт «Настройки» или «Установки». В появившемся меню выбирают строку «Заводские установки» и нажимают ОК. Некоторые модели телеприставок для выполнения операции отката могут запросить пин-код. Если абонент не устанавливал собственный код, следует в поле запроса ввести 0000.

После всех этих операций приставка будет перезагружена. В ходе перезагрузки настройки сбросятся до заводского уровня. Затем ресивер необходимо будет настроить так же, как после первого включения. На экране телевизора будут появляться таблички, где необходимо будет выставить текущую дату, регион абонента и прочие параметры. По окончании настройки приставка должна будет автоматически провести . От абонента потребуется только сохранить найденное с помощью кнопки ОК на пульте. После этого вещание должно возобновиться.

Важно! Если откат установок ресивера не помог, придется все же произвести повторную настройку антенны на спутник. Это можно сделать как самостоятельно, так и с привлечением специалистов от Триколор ТВ.

Если Инфоканал работает

Случаются ситуации, в которых сообщение об отсутствии сигнала выходит не на всех каналах. Как минимум информационный канал Триколор продолжает работу. Здесь, конечно, первым делом также проверяют уровень сигнала на телеприемнике. Если значения обеих или хотя бы одной из шкал ниже рекомендованных, производят настройку антенны.

Если же с уровнем сигнала все в порядке, причиной неполадки могут быть настройки списка каналов. Триколор периодически обновляет параметры вещания своих передач, дабы оптимизировать нагрузку на оборудование. При этом, в телеприставках каналы остаются со старыми параметрами.

Здесь поможет обновление списка каналов. Для этого в меню приставки выбирают пункт «Поиск каналов Триколор». Процедура поиска занимает около минуты, после чего на экране появляется список обновленных каналов. Их нужно сохранить и проверить вещание на них.