Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть? Возвратить «съеденные» банкоматом деньги можно, но не всегда

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

• точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
• адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
• сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
• наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

• Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
• Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

• информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
• информация о ;
• информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
• информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
• требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

• проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
• компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

• Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
• Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
• Не вносите более 40 купюр за раз.
• Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

Каждый раз, закладывая деньги в банкомат, человек испытывает страх, что деньги будут «съедены» и не зачислены на карту. И иногда такие страхи вполне могут осуществиться и банкомат, забрав деньги, не зачисляет их на карту. Такие ситуации, к сожалению далеко не редкость и множество людей сталкиваются с подобной проблемой.

Правила поведения при закладке денег

1. Перед тем, как заложить деньги в банкомат, следует их тщательно пересчитать. Новые купюры имеют свойство слипаться, а слишком старые, в силу своей ветхости, не учитываться устройством. Если есть подозрительные купюры, их лучше оставить для использования в другом месте.
2. Банкоматы могут принимать за раз около 50 банкнот, но оптимально закладывать по 3-5 штук. В этом случае исправному банкомату обсчитаться будет довольно сложно, к тому же если банкомат заглючит, то спасать придется не всю сумму, а небольшую ее часть.
3. Услуга «мобильный банкинг» помогает отслеживать движение по счету в режиме реального времени, поэтому если таковая предоставляется учреждением, лучше ею воспользоваться. Так, возле банкомата на вопрос о том, была ли зачислена сумма, ответ придет в считанные секунды.

Что следует предпринять в ситуации?

Что же делать, если банкомат деньги принял, а зачислить на счет не потрудился? Для этого существуют вполне понятные и четкие рекомендации.

1. Первым делом, следует зафиксировать произошедший факт. Это можно сделать при помощи камеры мобильного телефона, сфотографировать следует экран с надписью о завершении операции или невозможности ее совершения.
2. Выданный чек следует обязательно сохранить. Это главный документ с уникальным кодом операции.
3. Если рядом находились люди, их можно привлечь свидетелями. Для этого запишите их фамилию, имя и контактный телефон. Банк такие моменты всегда учитывает и проверяет возможных свидетелей.
4. После произошедшего, не отходя от устройства, следует позвонить на горячую линию или в отделение банка и сообщить сотруднику о произошедшем инциденте. Оператор обязательно даст нужные инструкции, которым необходимо следовать. Есть шанс, что проблема будет решена на месте. В случае если по каким-то причинам это невозможно, то сотрудник обязательно сообщит, куда следует обратиться. Не лишним будет записать время звонка в банк и фамилию.
5. Не стоит откладывать в долгий ящик посещение банка, лучше, если сделать в день случившегося или с несколько дней после. В отделении может потребоваться написать заявление на возврат денежных средств. Все формы типовые и бланк можно попросить у сотрудника банка. Следует описать произошедшее с максимальными подробностями, указав порядок своих действий и надпись на экране устройства, после внесения суммы.

Заявление следует написать в двух экземплярах. Первый останется в банке, а второй вернут с пометкой о принятии. Все документы следует хранить в течение полугода.

Сколько длиться возврат денег?

Если деньги пытались внести на счет близкие или родные, то возврата можно и вовсе не дождаться. В договоре обычно присутствует пункт, о невозможности передачи карты третьим лицам. Доказывать в этом случае, что-либо будет возможным, только через судебные инстанции.

Стоит приготовиться к тому, что будет вестись внутреннее служебное расследование, в ходе которого будет установлена причина сбоя работы, опрошены свидетели, проведена инкассация на предмет наличия излишка денежных средств и т.д. Как правило, решение проблемы занимает несколько недель. В случае если банкомат был «не родного» банка, то процедура может затянуться и намного дольше.

В Народном Рейтинге на портале banki.ru каждый день масса случаев, которые называют по-разному «Банкомат не зачислил денежные средства», «Технический сбой банкомата», «Банкомат съел деньги», «Технический сбой в банкомате при внесении наличных денег», «банкомат Сбербанка забрал деньги», но суть их одна: банкомат с функцией «кеш-ин» съел деньги, но не зачислил их на счет. При этом он может выдать чек

«Технический сбой. Операция не проведена «.

Процесс возврата денег на счет может быть крайне длительной, занять несколько месяцев и отнять много времени. Кроме обращения в банк есть такая мера как обращение в местный (районный) мировой суд.

Если банкомат «съел» ваши деньги, действовать нужно в следующей последовательности :

1) сообщить в банк, обслуживающий этот банкомат о произошедшем максимально подробно: адрес банкомата, время происшествия, номер чека (если он есть, там же может быть и номер банкомата), ваше ФИО, номер мобильного, какую карточку туда засовывали и т.д. Вашему обращению должен быть присвоен номер. В случае со Сбербанком его скорее всего пришлют вам по СМС или e-mail дня через три.

2) Позванивать в банк и узнавать крайний срок рассмотрения вашего обращения (с известным номером). Если банк тянет время, перейти к пункту 3)

3) Составить в 2 экз. досудебную претензию в банк, приложить копию чека из банкомата. Пример претензии .

4) Если и это не помогло, обратиться в районный суд к мировому судье с иском в связи с нарушением Закона о правах потребителей (за такой иск не нужно платить пошлину — это бесплатно). В иске изложить то же самое и приложить все документы, включая чек из банкомата, копию досудебной претензии с отметкой банка. В реальном случае банк вернул деньги в тот же день сразу после судебного заседания. Но судья вынесла решение о взыскании с ОАО «Сбербанк России» в пользу истца денежных средств в размере 33 200 рублей (10 тыс. неустойка, 10 тыс. моральный вред, 700 рублей доверенность, 12 500 рублей – юридические услуги).

Другой аналогичный поучительный случай , когда Сбербанк не хотел вовремя вернуть деньги, а за нерешение вопроса выплатил компенсацию.

01.10.11 — сбой банкомата и было составлено заявление о спорной операции по карте (форма банка);
04.10.11 — подана претензия в соответствии с ЗоЗПП (некачественная услуга ст. 29);
17.10.11 — подано исковое заявление;
24.10.11 — принято к рассмотрению мировым судьей;
03.11.11 — предварительное судебное заседание;
08.11.11 — судебное заседание (заявление ходатайств об истребовании доказательств);
09.11.11 — Сбербанк втайне возвращает деньги на карту
12.11.11 — колл центр Сбербанка сообщает что ответа на заявление нет, проверка не проводилась;
18.11.11 — вынесение решения, взыскание морального вреда.

Поэтому, если у вас банкомат съел деньги, не отчаивайтесь, возможно это к деньгам.

Случается, что клиент после запроса о выдаче наличных в банкомате не успевает забрать деньги. Не каждый знает, что можно сделать в данной ситуации.

После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать, у вас есть 30 секунд (в некоторых аппаратах 20-40 секунд) на то, чтобы забрать их. Иначе автомат втянет их обратно, посчитав, что запрашивающий просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их. Еще несколько важных правил, о которых необходимо помнить при работе с банковским устройстве, вы найдете в этой статье .

В основном, банкоматы сначала выдают карту, а только потом деньги. Это сделано для того, чтобы клиенты не забывали свои карточки, ведь конечная цель запрошенной операции – получить наличные. Однако, есть и недостатки в такой последовательности, для еще одного действия с помощью устройства придется снова вставлять пластик и вводить пин-код.

Если вы не успели забрать деньги из банкомата, то в большинстве случаев операция будет аннулирована и счет пополнен обратно. Если такого не произошло, то есть, вы не получили денежные средства, но со счета они были списаны, вам придется писать заявление в банк, который обслуживает устройство. После проведения инкассации в банкомате обнаружат излишек, после чего сравнят сумму с вашим заявлением и вернут ее на счет. Подробнее о том, что делать в случае, если с баланса были списаны средства, а на руки вы деньги не получили, читайте в данном обзоре .

Бывает, что вместе с деньгами банкомат задерживает и карту. Получить ее также будет возможно после инкассации, о времени ее проведения вам сообщат во время звонка в контактный центр обслуживающего аппарат финансового учреждения.

В этом случае желательно заблокировать вашу карточку, для этого позвоните в свой банк и сообщите сотруднику: номер «захваченной» карты, ФИО владельца, кодовое слово, указанное в договоре на карточный продукт. Произвести процедуру разблокировки впоследствии можно будет так же по телефону или при непосредственном визите в отделение. Ваш порядок действий в ситуации, когда машина захватила пластик, представлен по этой ссылке .

Рассчитывать на возврат пластика сразу же можно, если банкомат находится внутри банковского офиса или поблизости с ним. Иначе ждать ее придется около 14-30 дней. Если вас не устраивает такой вариант, то вы можете перевыпустить карточку, заблокировав предыдущую. Доступ к наличным деньгам у вас появится раньше.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке . Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту

7 месяцев назад 5 месяцев назад

144 читали

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет .

Виды съедения денег и инструкции по возврату

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.