Лучшее покрытие сотовой связи. Роскомнадзор сравнил «Билайн», МТС и «Мегафон» по качеству работы. Основные критерии оценки
03.02.2015, ВТ, 13:02, Мск, Текст: Игорь Королев
Роскомнадзор провел сравнение качества работы трех ведущих сотовых операторов в крупнейших городах России. Оказалось, что в Москве два оператора не выполняют нормативы по мобильному интернету, а в Санкт-Петербурге - все три. В Екатеринбурге и Новосибирске наблюдаются проблемы с голосовой связью у «Билайна» и «Мегафона».
Что касается соединений, то 20 лучших групп увеличили свою базу соединений на 4% в годовом исчислении. За последние 12 месяцев группа взяла под свой контроль ряд международных дочерних компаний, в том числе Асикелл в Ираке, Неджма в Алжире и Тунис в Тунисе.
Основные критерии оценки
На основе проформы комбинированный оператор занял бы 15 место в текущем рейтинге по шкале №24 по соединениям и № 6 по годовому доходу. Рейтинги по соединениям и доходам объединяются, чтобы дать общий «балл», при этом более низкий общий рейтинг баллов выше.
Шаг 2: Найдите перевозчиков с хорошим обслуживанием в вашем районе. Вы можете получить приблизительное представление из карт покрытия, но нет никакой возможности просить об этом. Сети постоянно совершенствуются, а некоторые операторы - или операторы мобильной виртуальной сети - контрейлерные в сетях крупных операторов. Знание того, какие компании работают, какие сети имеют решающее значение для определения того, получите ли вы хороший сервис. Шаг 3: узнайте о своих разрыве. Возможно, неограниченное потоковое видео является обязательным для вас.
Роскомнадзор опубликовал результаты первого сравнительного тестирования работы трех крупнейших сотовых операторов: «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»), МТС и «Мегафона». Исследование проводилось в декабре радиочастотными центрами семи федеральных округов (курируются Роскомнадзором) в соответствии с ранее разработанной этим ведомством и утвержденной Минкомсвязью методикой оценки качества услуг связи.
Или, может быть, вы частый путешественник, который хочет щедрый международный мобильный пакет. Некоторые перевозчики предлагают семейные планы; другие - нет. Узнайте, какие операторы предлагают те функции, которые вам нужны. Шаг 4: Решите, какой вид обслуживания клиентов вы хотите. Некоторые новые операторы доступны только в Интернете и не имеют витрин, где вы можете обратиться за помощью или даже в линии обслуживания клиентов. Вместо этого они направляют все запросы через онлайн-чат. Они взимают плату за услуги, которые вы использовали в конце месяца.
Тестирование проходило в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске. В ходе него проверялась работа голосовой связи и мобильного интернета, а в некоторых городах - СМС-сообщений.
Работа голосовой связи проверялась по четырем показателям: доле неуспешных соединений, доле обрывов соединений, средней разборчивости речи на одно соединение (измеряется по пятибальной шкале в соответствие с рекомендациями Международного союза электросвязи) и доле неразборчивых голосовых соединений.
Они, как правило, дешевле постоплатных операторов ежемесячно, но крупные почтовые операторы предлагают рассрочку для дорогостоящих смартфонов. Предоплаченные перевозчики обычно требуют, чтобы вы платили за свой телефон все сразу. Инструмент сравнения качества обслуживания доступен в Ежегодном отчете по эффективности широкополосного доступа, который показывает различные скорости.
- Имейте хороший кредит.
- Предоставьте «фирменное наименование».
- Требуется финансирование для вашего смартфона.
- У вас плохой кредит или вы не хотите, чтобы кредитная проверка.
- Небольшие ежемесячные расходы.
- У вас уже есть совместимый телефон или вы можете заплатить за новый.
Работа СМС-сервисов проверялась по показателям среднего времени отправки одного сообщения и доли недоставленных сообщений. Мобильный интернет (в стандартах GSM и 3G) тестировался по показателям средней скорости передачи данных, доли неуспешных TCP/IP-соединений и продолжительности успешных сессий. В качестве измерительного комплекса использовалось оборудование TEMS Automatic.
Данные основаны на сочетании данных исследований потребителей и жалоб, а также статистических данных, полученных непосредственно от поставщиков, которые никогда ранее не публиковались. Выводы должны побуждать поставщиков повышать качество обслуживания и фиксировать повторяющиеся проблемы.
Важно отметить, что они также помогут информировать потребителей, которые ходят по магазинам вокруг нового поставщика. Мы полны решимости помочь в революции в сфере телекоммуникаций, где согласованность и превосходство становятся нормой, и клиенты всегда на первом месте.
Полученные результаты сравнивались с нормативами, установленными Международным союзом электросвязи и приказами Минкомсвязи. Оказалось, что в Санкт-Петербурге норматив в области неуспешных интернет-соединений не выполняется ни одним из операторов «большой тройки». В Москве аналогичный норматив в области мобильного интернета не выполняется «Вымпелкомом» и МТС.
Сегодня мы хотим рассказать о том, как работают разные провайдеры, и бросают вызов индустрии, чтобы довести свою игру до обслуживания клиентов. Мы будем внимательно следить за тем, чтобы повысить стандарты обслуживания в отрасли. Все результаты охватывают календарный год.
Получение доступа к услугам клиентов
В целом, 92% мобильных клиентов, 89% абонентов стационарных телефонов и 87% абонентов широкополосного доступа остались довольны своим сервисом. В среднем, стационарный телефон и широкополосные клиенты приходилось ждать в два раза больше, чтобы поговорить с консультантом по обслуживанию клиентов, чем с мобильными клиентами. Звонки на техническую поддержку потребовали в среднем две с половиной минуты ответа, чем ответные звонки.
В Екатеринбурге и Новосибирске у «Вымпелкома» и «Мегафона» не выполняется норматив в части доли неуспешных голосовых соединений. Кроме того, у «Вымпелкома» и МТС в Екатеринбурге есть проблемы с нормативом относительно доли обрывов голосовых соединений, причем у МТС предельное значение превышено более чем в два раза. Также у МТС в Казани превышен норматив по доле неуспешных голосовых соединений.
Удовлетворение того, как обрабатывались жалобы
Перспективные и широкополосные клиенты Плюснетта долго ждали ответа на звонок, и более пяти человек из своих клиентов висели перед тем, как пройти. Это ниже, чем доля абонентов стационарных телефонов, которые удовлетворены обработкой жалобы в целом. Удовлетворенность обработкой жалоб в стационарном секторе телефонной связи не зависела от поставщика.
Удовлетворение надежностью и производительностью
Почти девять из десяти широкополосных клиентов были довольны надежностью своего обслуживания, а 83% были довольны своей онлайн-скоростью. Для мобильных пользователей 86% клиентов остались довольны своим приемом. Три клиента сообщили о низком, чем средний уровень удовлетворенности своим приемом.
Относительно средней скорости мобильного интернета МТС продемонстрировал лучший показатель в Москве, Казани и Екатеринбурге. «Мегафон» стал лидером по этому показателю в Санкт-Петербурге, Краснодаре и Хабаровске. Правда, измерения не затрагивали LTE-сети.
Роскомнадзор намерен регулярно публиковать результаты такого рода измерений, для чего уже создан специальный сайт Качествосвязи.рф. Сейчас он работает в тестовом режиме.
Время, затрачиваемое на предоставление новых стационарных и широкополосных услуг
Поставщики берут в среднем 13 календарных дней, чтобы запустить и запустить новую широкополосную услугу; 16 дней для установления стационарного обслуживания и 16 дней для установки стационарного и широкополосного обслуживания вместе. Если возникает ошибка сети, требующая инженера, время, затраченное на отправку инженера, повлияет на то, как быстро проблема будет исправлена.
Производительность домашних широкополосных услуг
Это сравнивает производительность 19 популярных широкополосных пакетов от семи интернет-провайдеров. Скорости, предлагаемые провайдерами, несовместимы в течение дня и могут значительно упасть во время напряженных периодов из-за того, что люди одновременно выходят в Интернет.
Результаты сравнения качества связи сотовых операторов в Москве и Санкт-Петербурге
| Показатель/оператор | Нормативные требования | «Билайн» | «Мегафон» | МТС |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ||||
| не более 5 | 3,9 | 3,6 | 4,6 | |
| не более 5 | 0,9 | 0,7 | 1,4 | |
| не менее 2,6 | 4,2 | 4,1 | 4,2 | |
| не более 9 | 1,1 | 1,5 | 1,4 | |
| Доля недоставленных СМС-сообщений, % | 0,5 | 0 | 0,1 | |
| Среднее время доставки СМС-сообщения, сек. | 2 | 2,9 | 2,4 | |
| не более 6 | 6,3 | 4,9 | 6,8 | |
| не менее 0,08 | 2,38 | 2,45 | 4,9 | |
| 48,1 | 45,9 | 42,1 | ||
| Санкт-Петербург | ||||
| Доля неуспешных голосовых соединений, % | не более 5 | 2,4 | 3,2 | 3,4 |
| Доля обрывов голосовых соединений, % | не более 5 | 1,5 | 1,4 | 1,8 |
| Средняя разборчивость речи на соединение (от 1 до 5) | не менее 2,6 | 4,2 | 4,2 | 4,2 |
| Доля неразборчивых голосовых соединений, % | не более 9 | 0,7 | 1,5 | 1,3 |
| Доля неуспешного TCP/IP-соединения, % | не более 6 | 7,5 | 6,7 | 6,5 |
| Среднее значение скорости передачи данных, Мбит/с | не менее 0,08 | 1,42 | 1,61 | 1,43 |
| Продолжительность успешной сессии, мс | 32 | 96 | 80 | |
Мобильная связь - важный компонент жизни современного человека. Поэтому люди тщательно выбирают оператора, который будет предоставлять услуги мобильного обслуживания. Выбор в России велик. И многие не знают, чему отдать предпочтение. МТС, "Билайн" или "Мегафон" - что лучше? На каком операторе предпочтительнее останавливаться? На что обращать внимание в том или ином случае? Ведь у каждого клиента свои требования к мобильной связи. Именно от них будет зависеть ответ на поставленный вопрос.
В будущем мы ожидаем использования новых полномочий, которые, возможно, будут предоставлены в соответствии с действующим законом о цифровой экономике, - потребовать от поставщиков собирать больше информации таким образом, чтобы производительность напрямую сравнивалась. Это может включать такие области, как частота отказов и время ремонта.
Это правило требует, чтобы для завершения линии потребовалось не менее десяти рабочих дней, позволяя остановить остановку передачи, если клиент не согласился на это - практика, известная как «захлопывание». Компания должна требовать от поставщиков оплаты автоматической компенсации для стационарных и широкополосных клиентов, которые страдают, медленный ремонт, поздние установки или пропущенные назначения инженеров. Таблицы для широкополосных, стационарных и мобильных устройств ниже. Австралийцы традиционно являются ранними приверженцами новых технологий.
Трудности выбора
Какая МТС, "Мегафон" или "Билайн"? На самом деле данная тема интересует многих. И разобраться в ней весьма проблематично. Ведь у каждой компании есть свои плюсы и минусы.
Основная проблема, из-за которой возникают разногласия - это требования к мобильному оператору. У всех они разные. Поэтому преимущества и недостатки оцениваются всеми по-разному. Для кого-то важна работа именно мобильной связи, кому-то хочется меньше платить, некоторые делают акцент на интернете. Соответственно, сделать выбор трудно. МТС, "Билайн" или "Мегафон" - что лучше для тех или иных случаев? В каких ситуациях и какой оператор пользуется большим спросом и популярностью?
И мобильные телефоны ничем не отличаются. При покупке мобильного телефона может быть много соображений, таких как количество данных, которое может вам понадобиться, какое покрытие сети доступно и следует ли заключать контракт или оплачивать предоплату.
Все крупные города охвачены большинством сетей. Однако покрытие мобильной связи в некоторых сельских районах Австралии может быть уменьшено с небольшим охватом или без него. Говорить с сетевым провайдером в первом случае может быть полезно понять, какой охват сети существует в той области, в которой вы будете жить, особенно если вы будете жить в сельской местности Австралии.
Основные критерии оценки
Первым делом следует обратить внимание на тарифы. Это основные составляющие оказываемых услуг. У кого-то тарифы более выгодные - такому оператору отдается предпочтение в большей степени.
Какая связь лучше: МТС, "Мегафон" или "Билайн"? Для того чтобы точно дать ответ на поставленный вопрос, рекомендуется ознакомиться со всеми существующими предложениями предоставления услуг того или иного оператора связи. И уже на основании полученных данных определяться.
Поставщики мобильных сетей в Австралии
Хотя в Австралии есть многочисленные продавцы мобильных телефонов, в основном у Австралии есть 4 крупных оператора мобильной связи. Эти поставщики предлагают ряд вариантов и охвата, таких как. Пакет сделок - которые могут включать данные, телефон, предварительно согласованное ежемесячное использование; Варианты контракта - где вы платите ежемесячную плату в течение фиксированного периода времени, обычно от 18 до 24 месяцев. Эти параметры позволяют выбрать пакет минут и тексты, наиболее подходящие для вашего использования; Предоплаченные планы - когда кредит закупается до начала обслуживания. Существует множество вариантов мобильных телефонов и вариантов покупки на выбор, особенно если вам нужны данные или варианты международного роуминга. Если вы только что прибыли в Австралию, план предоплаты может быть лучшим вариантом для начала, поскольку большинство провайдеров телефонов не предлагают контракты или планы без доказательств занятости или постоянного проживания. Однако сначала убедитесь, что вам удобно совершать контрактный период до блокировки.
Какая дополнительная помощь есть
- Сделайте свое исследование.
- Взгляните на то, что предлагалось до принятия решения.
- Взвесьте предоплату и заключите договор.
Основополагающими характеристиками пакетов являются:
- трафик интернета;
- бесплатные минуты разговора;
- наличие дополнительных услуг;
- абонентская плата.
Можно выбрать не пакетные тарифы. Тогда решить, какая связь лучше: "Мегафон", или "Билайн", или МТС - будет проще. Ведь там оценивается исключительно стоимость звонков. Также внимание обращают на качество связи. Но уже после всех ранее перечисленных составляющих.
Если у вас возникли проблемы с вашим оператором мобильной связи. Магазин, в котором вы совершили покупку, является хорошей отправной точкой. Убедитесь, что у вас есть вся информация о телефоне с вами. Пожалуйста, используйте его только в качестве справочника.
- Вы забыли указать адрес электронной почты.
- Этот адрес электронной почты не отображается.
- Вы превысили максимальный предел символов.
- Укажите корпоративный адрес электронной почты.
МТС
У каждой компании сейчас спросом пользуются пакетные тарифы. Они подразумевают но в стоимость включен интернет, мобильная связь и даже некоторые дополнительные услуги. Например, у МТС есть пакет "Смарт". В зависимости от его типа можно получить:
- Smart mini - 200 минут разговора с абонентами МТС по России и с иными операторами в домашнем регионе в месяц, столько же бесплатных СМС-сообщений, 2 ГБ интернета;
- Smart - 4 ГБ интернет-трафика, 400 минут разговоров, столько же бесплатных сообщений;
- "Smart Безлимитище" - безлимитный интернет по России, 200 минут разговоров по всей стране, столько же бесплатных сообщений;
- Smart + - интернет-трафик в 6 ГБ, 900 минут бесплатных разговоров и СМС-сообщений.
Основным преимуществом данных предложений является то, что внутри домашнего региона можно бесплатно звонить на номера МТС. Причем, как указывается оператором, время разговоров не ограничено. Многие указывают, что подобные пакеты подходят активным людям, у которых большинство знакомых пользуются услугами компании МТС.
Во-первых, на самом деле существует множество операторов, от крупных четырех национальных лидеров до сотен небольших региональных операторов и нескольких операторов мобильной виртуальной сети, ориентированных на конкретные демографические данные. Носители будут пытаться напугать вас на то, чтобы покупать больше минут, чем вам действительно понадобятся через значительную плату за пересылку в минуту, которая намного превышает их расходы. Но стоимость голосового обслуживания всего лишь одного элемента - вам также нужно учитывать стоимость плана данных. Распространение радиосигналов является очень нелинейным явлением, и выпадения происходят даже в районах с хорошим охватом. Карты покрытия также не сообщают о том, сколько трафика, вероятно, в данном месте в определенное время суток, и это будет особенно определять эффективную пропускную способность данных, что, разумеется, может быть довольно переменным. Удостоверьтесь, что вы получаете гарантию возврата денег в случае недоступности услуги в ключевых местах. Сервисный микс: в конечном счете вам нужно будет принять решение о базовой цене как для голоса, так и для данных. Голос довольно коммодитизирован и довольно конкурентен среди операторов, но планы данных сильно различаются. Обратите внимание, что есть еще один элемент в выборе плана - как вы используете свое устройство.
Также есть выгодный Он позволяет бесплатно разговаривать с абонентами МТС внутри домашней сети на протяжении 20 минут в день при пополнении счета на 100 рублей (в некоторых регионах данная сумма меняется). Так какая связь лучше: МТС, "Мегафон" или "Билайн"?
Тарифы "Билайна"
По аналогии следует рассмотреть самые выгодные предложения остальных операторов. Например, "Билайна". Это еще одна крупная компания, которая предлагает свои услуги населению. Какие предложения есть у нее?
Почти в каждом регионе по всей России существуют линейки "Все!". Это пакетные предложения. Они позволяют за определенную плату воспользоваться и интернетом, и мобильной связью, и некоторыми дополнительными услугами. МТС, "Билайн" или "Мегафон" - что лучше?
"Билайн" с пакетами "Все!" предлагает следующие условия:
- "Все за 300" - 10 ГБ интернета, 400 минут разговоров по России, 100 СМС;
- "Все за 500" - при предоплате 18 ГБ трафика 800 бесплатных минут, 300 сообщений, при постоплате - безлимитный интернет, но 600 минут разговора и столько же сообщений;
- "Все за 800" - предоплата позволяет пользоваться 1 200 минутами разговора, 500 сообщениями и 22 ГБ интернета, постоплата - 1 500 минут для диалогов, столько же сообщений и безлимитный доступ к интернету;
- "Все за 1 200" - 2 000 минут, 1 000 SMS и 25 ГБ трафика (предоплата) или по 3 500 сообщений и бесплатных минут разговора, но с безлимитным интернетом (постоплата).
Также можно подключить себе тарифный план, который не входит в пакетные услуги. Он называется "Ноль сомнений". Позволяет бесплатно общаться с "Билайном" в домашнем регионе, звонки на все другие номера - всего 1 рубль.
"Мегафон" предлагает
Но это еще не все. МТС, "Билайн" или "Мегафон" - что лучше выбрать для тех или иных целей? Первым делом, как уже было сказано, нужно обратить внимание на предложения каждой компании. И в зависимости от запросов делать выбор.
Что предлагают МТС и "Билайн", уже понятно. А какими тарифами славится "Мегафон"? Какие пакетные предложения можно встретить у данного оператора связи? Это:
- XS - 150 бесплатных минут разговоров по России, столько же СМС, 2 ГБ трафика;
- S - по 300 минут и сообщений, 5 ГБ интернета;
- M - обещает 650 SMS, 650 бесплатного времени разговора (в минутах), 7 ГБ интернет-трафика;
- L - 10 ГБ интернета и по 1 300 минут разговоров и СМС-сообщений;
- VIP - 3 000 SMS, 3 000 бесплатных минут для разговоров по всей России, 15 ГБ интернета.
Именно эти тарифы пользуются самым большим спросом. Что лучше: МТС, "Билайн" или "Мегафон"? Основные популярные тарифы каждого оператора известны. Но на чем лучше остановить свой выбор?
Качество связи
Если отбросить личные предпочтения и оставить "голый расчет", следует обратить внимание на качество предоставляемых услуг. И на их стоимость. Эти два показателя способны серьезно повлиять на конечное решение.
В России многие абоненты указывают, что самая большая стабильность работы наблюдается у компании МТС. Этот оператор славится не только но и их стоимостью. В большинстве регионов именно данная компания является бюджетной. Во время плохих погодных условий МТС отключается позже всех. Да и при большой загруженности сети работает стабильно.
На втором месте "Билайн". Тоже работает вполне стабильно, но сбои и неполадки сети наблюдаются чаще. При большой нагрузке на сеть воспользоваться услугами оператора можно, но с очень маленькой скоростью.
На последнем месте "Мегафон". Этот оператор, хоть и считается крупным, но он все равно не отличается стабильностью. Из всех предложенных компаний работает хуже всего. Даже при маленьких нагрузках на сеть появляются сбои и неполадки. "Ловится" сигнал не лучшим образом, особенно если речь идет о деревнях или местах, отдаленных от крупных городов.
Стоимость услуг
Какая связь лучше: "Мегафон" или "Билайн"? А может, МТС? Огромную роль играет стоимость услуг. В этом плане побеждает МТС. Дело все в том, что данный оператор предлагает почти самые низкие цены. И они радуют клиентов.
На втором месте "Мегафон". Если стоимость играет важную роль, а качество услуг - нет, можно остановиться на этом варианте. На последнем месте по расценкам "Билайн". Этого оператора в России называют самым дорогостоящим. Но качество связи у него не самое ужасное. Можно сказать, оно оправдывается установленными расценками.
Для интернета
Какой интернет лучше: МТС, "Билайн", "Мегафон"? Мобильный интернет работает у всех операторов точно так же, как и прочие услуги связи. А вот домашний отличается. Здесь самое лучшее качество у "Билайна". Модемы работают хорошо, быстро, сеть не пропадает.
Далее идет МТС. У данного оператора связь несколько хуже в плане домашнего интернета. При большой нагрузке на сеть сигнал может пропасть, нередко возникают разрывы связи. "Ловит" не везде.
"Мегафон" на третьем месте. Мобильным интернетом у данного оператора многие пользуются, а вот домашним - не особо. И все это из-за того, что сигнал не лучшим образом ловится. Если вы задумываетесь, какой интернет лучше: "Мегафон" или "Билайн" - рекомендуется остановиться на втором варианте.
Для общения
А для получения мобильных услуг каким оператором лучше пользоваться? Если в окружении многие обслуживаются той или иной компанией, именно на нее следует обратить внимание. А вообще, каждый решает данный вопрос сам.
МТС, "Билайн" или "Мегафон" - что лучше? На первом месте по стоимости услуг и качеству связи стоит МТС, потом "Билайн", затем уже Megafon. Хотя разница между первыми 2 компаниями не слишком большая. Недостатки есть у всех операторов. Но отзывы указывают на то, что МТС радует своими расценками. Именно цены становятся зачастую решающим фактором.
