Что делать если банкомат сожрал карту сбербанк. Причины, по которым банкомат не выдает карту

Сегодня мы опишем последовательность действий при очень неприятном событии: вы хотели снять деньги, а банкомат карту предательски сож… «съел», а заодно дадим несколько советов, как избежать этого.

Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» - боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».

Итак, банкомат долго не возвращает карту

1. Попытайтесь один раз, но твердо нажать клавишу «Отмена». Если банкомат «завис» неглубоко, то шанс, что он «оживет» весьма велик. Категорически не стоит нажимать несколько раз или нажимать на все кнопки подряд. Скорее всего, устройство потеряло связь с процессингом банка, и когда связь восстановится, банкомат не сможет выполнить требуемую вами операцию, так как вы осуществили практически ddos-атаку на него.
2. Банкомат «завис» окончательно или приглашает к обслуживанию нового клиента. Это означает, что своими силами карту уже не достать. Вам необходимо:
   1. Если банкомат находится в филиале банка, то вы обращаетесь к любому сотруднику и просите извлечь карту. В 99,9% случаев у сотрудников банка есть ключи от устройства и они извлекут карту прямо на месте.
   2. Если банкомат находится на улице, в торговом центре, в офисе – словом, не в филиале банка, то возврат займет значительно больше времени.
3. Внимательно исследуйте поверхность банкомата. На нем обязательно должен быть стикер (наклейка) с номером устройства и номером телефона службы поддержки. Вы звоните по телефону и называете точный номер банкомата, а также свои данные. Оператор временно блокирует вашу карту. Пожалуй, на этом ваше участие в спасении рядового Райна, точнее, карты, заканчивается. Единственное, что вам нужно – записать номер устройства или запомнить его.
4. Как правило, после получения сообщения о захвате карты служба поддержки выставляет инцидент – сообщение о необходимости изъятия карты. В одних банках, где устройств не так много, карты изымают инкассаторы, в других – специальные сотрудники. После этого карта поступает в филиал банка. Если у вас карта Сбербанка, то она придет в один из филиалов банка, если у вас карта другого банка – то в ближайший филиал. В любом случае, эту информацию лучше уточнить при звонке в службу поддержки.
5. Насколько быстро карта изымается из банкомата? Достаточно быстро, по мнению банка, и недопустимо долго, по мнению клиента. В любом случае речь идет о сроке не меньше суток и редко превышает одну неделю. Но рассчитывать, что к вам сразу приедут специалисты и прямо при вас достанут карту, бессмысленно. Такого сервиса не существует.
6. После того, как карта доставлена в филиал, вы приходите в банк, показываете паспорт, сообщаете при необходимости дополнительную информацию и получаете карту назад. При необходимости звоните в службу поддержки и разблокируете карту.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

1. Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
2. Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
3. Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
4. Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
5. Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как получить деньги если банкомат съел карту?

Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.

Обязательно ли после захвата банкоматом перевыпускать карту?

Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.

Банковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами. Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города. Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

1. Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту . Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.

Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания

2. Три раза человек ввел неправильный PIN-код . В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
3. Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия . В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
4. Карта имеет механические повреждения , что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
5. Если это чужая карта , которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной . Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
6. Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия .

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники . Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать . Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата . Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут . Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата . Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты . Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту . Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово . Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения . В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель . То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

1. В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
3. Обязательно заблокируйте карту.
4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Вариантов того, по какой причине карта осталась в банкомате может быть достаточно много. Однако основной причиной являете тот факт, что пользователь банкомата просто не забрал ее вовремя. Эта функция банкомата, забирать карту внутрь служит единственной цели, а именно - повышению безопасности, поскольку чужая карта, в случае рассеянности ее владельца, уже не попадет в руки злоумышленников. Время в течение которого карта остается в картоприемнике обычно 30-40 секунд, в случае если это банкомат Сбербанка, в случае когда используется банкоматы других банков время может быть еще меньше секунд на десять.

Рассмотрим те меры, которые необходимо предпринимать, чтобы вернуть карту владельцу. Необходимо в первую очередь позвонить по телефону в службу поддержки соответствующего банка, которому принадлежит банкомат, и рассказать оператору о случившемся происшествии. Обычно номер службы поддержки пишется на любом банковском документе, а в случае Сбербанка это бесплатный общероссийский номер – 8800-555-55-50.

В качестве мер профилактики которые позволяют не оставлять банковскую карту в банкомате, можно выделить следующие: обращать внимание на индикатор который сигнализирует о том, что время, в течение которого мы были должны забрать карту, заканчивается. Выработать у себя привычку, что сначала необходимо забирать карту, а уже потом деньги, а отпечатанный чек забирается в последнюю очередь.

Другой распространенной причинно задержки банковской карты банкоматом, является неправильно набранный пин код карты. В случае если пин код троекратно набирается неправильно, то могут быть два основных последствия этому: в первом случае блокируется банковский счет с выдачей соответствующего предупреждения, во втором случае происходит задержка карты банкоматом, до выяснения причин случившегося.

Еще одним существенным моментом, по причине которого может произойти задержка карты, является тот факт, что банкомат является техническим устройством, и как каждая техника он подвержен поломкам и сбоям, а также остановкам в случае проблем с энергопотреблением в случае отключения электричества.

Если на банковской карте имеются механические повреждения, то она также может быть заблокирована банкоматом.

И конечно всем понятен тот факт, что если банковская карта утеряна или похищена, то по просьбе ее владельца, она может быть в любой момент заблокирована и соответственно изъята банкоматом, в случае если злоумышленник нашедший или похитивший карту, попытается ей воспользоваться.

В любом случае, при блокировке банковской карты, на экране банкомата появляется надпись, по которой можно определить причину, по которой произошла блокировка и печатается чек, содержащий информацию об этой причине.

Рассмотрим основные расшифровки этих кодов:

А) 04- причина не указана;
б) 41- утеря карты;
б) 43- карта была похищена;

Во всяком случае, обращаясь в банк необходимо показать этот напечатанный чек, содержащий информацию об этой причине и предъявить документ, удостоверяющий личность.

В случае задержки карты банкоматом по вине программного обеспечения, а, как известно банкомат представляет собой не что иное, как выделенный компьютер, работающий под управлением собственной операционной системы, можно попытаться произвести отмену последней операции клавишей "Отмена - Cancel". Иногда такое тривиальное действие помогает, и банкомат возвращает задержанную банковскую карту спустя некоторый промежуток времени, конечно, если карта не похищена.

Намного неприятнее для клиента тот случай, если произошло списание денежных средств с банковской карты пользователя, но выдача наличных не была осуществлена. Механизм действий в этом случае аналогичен, как и в случае задержки карты, банкоматом. Как и в первом случае, необходимо звонить в банк, по телефону службы поддержки и объяснять произошедший факт. Справедливости ради, надо сказать, что такие случаи очень редки, так как техническое и программное обеспечение современных банкоматов достаточно совершенно, чтобы избегать подобных досадных недоразумений.

Что делать, если банкомат внезапно лишил вас карты? Почему так происходит, как это исправить и долго ли придется ждать возврата? Подробности – в нашей статье.

Первой причиной того, что банкомат сжевал карту, сотрудники Сбербанка считают невнимательность и забывчивость клиентов. Самая частая причина – это несвоевременное вытаскивание карты из щели картоприемника. Однако рассмотрим подробно все причины исчезновения драгоценного пластика в недрах банкомата:

Почему банкомат "съел" вашу карту: 5 популярных причин

• Вы просто не успели забрать карту. Чтобы ее забрать, вам выдается около 40 секунд, о чем написано на экране. После того, как карта остается в щели, аппарат убирает пластик в специальный отсек.
• У карты просто-напросто истек срок годности, банк забирает ее, чтобы клиент обратился за перевыпуском.
• Три раза неверно введенный пин-код. Но сейчас новые банкоматы после третьей попытки отдают карточку и выдают чек о невозможности проведения каких-либо операций по карте.
• Если клиент имеет неоплаченные или просроченные долговые обязательства.
• Произошел информационный или технический сбой в работе АТМ.

Независимо от причин, каждый хочет знать, что ему делать, если банкомат оставил его без карты.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Находитесь в отделении? Немедленно обращайтесь к специалисту банка. Вы легко сможете снять деньги с паспортом, в случае невозможности вернуть карту немедленно.

Позвоните оператору на горячую линию Сбербанка

Если вам не повезло и вы находитесь не в банковском отделении, то позвоните в колл-центр и попросите оператора помочь вам:

Согласно инструкции, вы должны будете указать адрес расположения банкомата. Часто можно увидеть наклейку на АТМ с порядковым номером банкомата в системе.
Следуйте рекомендациям специалиста колл-центра.

Позвоните в техслужбу

На аппарате самообслуживания также часто написаны телефоны техподдержки, позвоните, чтобы уточнить, в какой момент происходит загрузка наличных в банкомат. Именно эти лица, которые занимаются обслуживанием банкомата, могут вытащить вашу карту из плена.

Обратитесь в отделение банка

Также вам нужно будет обратиться в ближайший офис Сбербанка:

1. Подайте заявление на возврат карты, блокировку, перевыпуск или иную процедуру, согласно совету специалиста колл-центра Сбербанка.
2. В заявлении укажите время, когда банкомат зажевал карту Сбербанка,
3. Это поможет знать, какая вами совершалась операция, и завершить ее корректно или отменить.
4. Часто это помогает выявить мошеннические операции по карте, происходящие после ее утери.

Если банкомат зажевал карту Сбербанка и не отдал вам деньги, волноваться не стоит. Поскольку операция выдачи была прервана, средства поступят обратно на счет.

Когда мне вернут «съеденную» карту?

Процесс возврата карты зависит от графика обслуживания банкомата.

Время выдачи затянуться до 2- недель.
Если же пластик застрял в устройстве не Сбербанка, а другого банка, процесс может быть еще более длительным.
Иногда вам будет проще оформить перевыпуск или получить иной продукт, чтобы иметь возможность пользоваться привычными возможностями карты.

Как снять деньги без карты?

Главный вариант для получения наличных – это операционная касса Сбербанка – достаточно паспорта.
Или же снимите деньги с помощью Сбербанк-Онлайн, если карта не была заблокирована.